Поддержка интернет-магазинов по подписке
Берём технические задачи на себя, чтобы вы занимались бизнесом.
Обсудить поддержкуВсё под присмотром.
Как мы работаем
Сочетаем автоматические проверки с вниманием живых специалистов.
При обнаружении ошибки сразу выясняем причину и приступаем к исправлению.
После устранения рассказываем, что произошло, что сделали и как проверили результат.
Что входит в поддержку
Регулярная поддержка вашего магазина на WordPress и WooCommerce.
Контролируем доступность и согласованные сигналы ошибок. Отклонения передаём разработчику на проверку.
По расписанию проверок
Вручную проверяем корзину, оформление и согласованный сценарий оплаты. После изменений проверяем затронутые шаги повторно.
По тарифу и после правок
Разбираемся с ошибками, обновляем компоненты и выполняем ваши задачи в пределах часов пакета. Дополнительные работы согласуем заранее.
В пределах часов пакета
Проверяем обязательные элементы сайта по согласованному перечню: документы, согласия в формах и сведения для покупателей. Отмечаем недочёты в отчёте. Проверка и исправления расходуют часы пакета; правовая экспертиза — отдельно.
Раз в месяц, в пределах часов
Рассказываем, что проверили, что исправили и сколько часов использовали. Отчёт приходит и в спокойный месяц.
После исправлений и за месяц
Поддержка по подписке
Один магазин на WordPress / WooCommerce. Все автоматические проверки — уже в базовом тарифе. Выберите, сколько времени специалиста нужно вашему магазину.
Посмотреть все услуги9 000₽ / месяц
3 часаработы специалиста в месяц
Для стабильного магазина с небольшим объёмом задач.
Обсудить пакетДля регулярных задач
15 900₽ / месяц
5 часовработы специалиста в месяц
Для регулярных исправлений и небольших изменений.
Обсудить пакет27 900₽ / месяц
9 часовработы специалиста в месяц
Для магазина с постоянной очередью доработок.
Обсудить пакет45 900₽ / месяц
15 часовработы специалиста в месяц
Для активного развития и нескольких путей покупки.
Обсудить пакетСценарий — согласованный путь от товара до заказа, доступной тестовой оплаты и контрольного письма. Объём ручной проверки фиксируем заранее; после правок проверяем затронутые шаги в рамках времени задачи.
Включено в каждый тариф
Следим за обязательными элементами сайта по согласованному чек-листу. Раз в месяц специалист проверяет документы, согласия в формах и сведения для покупателей. Выявленные недочёты фиксируем и согласуем технические исправления.
Техническая проверка и исправления — в пределах часов пакета. Юридическая экспертиза и подготовка документов — отдельно. Контроль помогает снизить риски, но не гарантирует отсутствие штрафов.
Настройка, ручные проверки, диагностика, исправления и доработки входят в часы пакета. Автоматические запуски и стандартная отчётность часы не расходуют.
Дополнительный час — 3 500 ₽. Оценку и бюджет согласуем до начала работ.
Неиспользованные часы не переносятся и не накапливаются. Каждый оплаченный месяц — новый пакет часов.
SEO, дизайн, новые интеграции, лицензии и сторонние сервисы оплачиваются отдельно. Старые неисправности оцениваем перед подключением. Хостинг остаётся вашим.
Полный состав поддержки
Автоматика следит за сигналами. Специалист проверяет отклонения и выполняет работы в пределах пакета. Состав доступных проверок и расписание фиксируем перед подключением.
Замечаем сбои и отклонения, чтобы передать их на проверку специалисту.
Проверяем ответ сервера и отправляем сигнал о сбое.
Проверяем главную, каталог, карточку товара, корзину и оформление заказа.
Следим за сроком действия и ошибками защищённого соединения.
Напоминаем о сроках по доступным данным и календарю клиента.
Отслеживаем ухудшения относительно обычных показателей сайта.
Собираем ошибки, объединяем повторы и уведомляем разработчика.
Следим за остатком места, если хостинг предоставляет необходимый доступ.
Обнаруживаем зависшие и неудачные задания.
Получаем сигнал, если плагин перестал отправлять данные.
Проверяем согласованные пути покупки. Число сценариев и ручных проверок зависит от тарифа.
Проверяем, что товар добавляется, а его количество меняется.
Проходим настроенный сценарий с тестовыми данными.
Проверяем оплату при наличии подходящего тестового режима. Реальные списания согласуем отдельно.
Обнаруживаем ошибки обработки событий от платёжного сервиса.
Отправляем тестовые уведомления и проверяем получение на контрольном ящике.
При достаточной статистике замечаем отклонения. Это повод для проверки, а не доказательство поломки.
Расписание, срок хранения и объём копий согласуем при подключении. Хранилище оплачивает клиент.
Создаём резервные копии файлов и базы данных.
Проверяем свежесть, наличие и доступность файлов копии. Это не заменяет тест восстановления.
Сохраняем нужные копии и удаляем устаревшие по согласованной политике.
Создаём копию и проверяем результат перед внесением изменений.
Собираем сигналы в задачи, показываем результат и оставшийся объём работ.
Показываем проверки, инциденты, обновления и выполненные работы — даже в спокойный месяц.
При обнаружении проблемы создаём задачу для специалиста.
Объединяем повторяющиеся сигналы в одну задачу.
Помогаем определить тип ошибки без передачи секретов и лишних персональных данных. Решение принимает человек.
Учитываем зафиксированное время работы и уведомляем об остатке часов.
Собираем ближайшие продления и действия, которые нужны от владельца магазина.
08:00–19:00 МСК. Автоматические проверки — по расписанию круглосуточно. Вне рабочего окна подключаемся по возможности.
Когда что-то пошло не так
У инцидента есть ответственный разработчик. Он разбирается в причине и ведёт задачу до проверки результата.
Ошибка из мониторинга или ваше обращение попадает в общую очередь. Приоритет определяем по влиянию на работу магазина.
Диагностируем сбой и выбираем способ восстановления. Работаем в пределах заранее согласованных действий и часов.
Повторяем затронутый сценарий. В отчёте показываем причину, выполненные действия и дальнейшие рекомендации.
Рабочее окно поддержки
08:00–19:00
Каждый день, по Москве
Срок восстановления зависит от причины. Вне рабочего окна — по возможности. Если нужны дополнительные часы или помощь хостинга, сообщаем об этом и согласуем дальнейшие действия.
Бережно к работающему магазину
Перед изменениями учитываем заказы, данные и возможность восстановления.
Ваши заказы — не тестовые данные.
Сценарий тестовой оплаты и работу с реальными заказами согласуем отдельно.Проверяем резервные копии и способ восстановления. Не откатываем базу целиком, не оценив риск потери новых заказов.
Рискованные обновления сначала проверяем на тестовой копии. После переноса повторяем затронутые сценарии.
Используем отдельные учётные записи с необходимыми правами. Доступы остаются под контролем владельца магазина.
Автоматике отводим поиск отклонений и уведомления. Изменения на сайте выполняет разработчик.
Работа, которую видно
В отчёте — проверенные сценарии, выполненные задачи и расход часов. Даже если за месяц ничего не сломалось.
Демонстрационный образец — не отчёт реального клиента.
Обращения из телефона и мессенджеров собираем в общую очередь. У задачи есть ответственный, история действий и результат.
Объясняем, как проблема влияла на магазин, что сделали и что работает после исправления. Подробности сохраняем для вашей команды.
Начать проще, чем кажется
Сначала знакомимся с магазином и уточняем условия. После этого подключаем поддержку.
Вы присылаете адрес сайта и рассказываете о задачах. Проверяем, подходит ли магазин для нашей поддержки.
Смотрим доступы, компоненты, интеграции и известные неисправности. Старые проблемы оцениваем отдельно.
Определяем объём работ, сценарии проверок и допустимые действия при сбое. Начинаем первый оплаченный месяц.
При завершении поддержки передаём историю работ и открытые задачи, отзываем доступы команды. Сайт и установленные плагины остаются у вас. Обновления наших плагинов и исправление их ошибок после завершения договора прекращаются.
До первого месяца
Условия, которые лучше обсудить до подключения.
Только WordPress и WooCommerce. Перед подключением смотрим состояние сайта, кастомизацию и интеграции. Если магазин требует восстановления или большого объёма разработки, сначала согласуем эти работы отдельно.
Мониторинг и стандартная отчётность продолжаются. Новые ручные работы оцениваем и согласуем отдельно: дополнительный час — 3 500 ₽. Без согласования дополнительных расходов не будет.
Во всех тарифах часы действуют только в текущем расчётном месяце. Неиспользованный остаток не переносится и не накапливается. В следующем оплаченном месяце предоставляется новый пакет часов.
Наше рабочее окно — ежедневно с 08:00 до 19:00 по Москве. Вне этого времени подключаемся по возможности. Круглосуточное дежурство в указанные пакеты не входит.
Срок зависит от причины, доступов и внешних сервисов. Сначала определяем влияние на магазин и способ восстановления, затем сообщаем оценку. Одинаковый срок полного исправления для всех сбоев не обещаем.
SEO и дизайн — отдельные услуги. Исправление существующих интеграций и разработку новых оцениваем по задаче: работа может использовать согласованные часы пакета или оплачиваться отдельно. Лицензии, хостинг и внешние сервисы оплачивает клиент.
Режим тестирования согласуем заранее. Реальное списание, возврат, уведомления и исключение тестового заказа из отгрузки требуют отдельных настроек. Без согласования реальную оплату не проводим.
Да. Порядок завершения и расчётов фиксируем в договоре до подключения. Сайт и доступы остаются у вас; передаём историю работ и открытые задачи. Совместимость установленных плагинов с будущими обновлениями после прекращения сопровождения не гарантируется.
Это ежемесячная техническая проверка по согласованному перечню: политика обработки персональных данных и ссылки на неё, настройки согласий в формах, сведения о продавце, условия оплаты, доставки и возврата. Фиксируем недочёты и согласуем исправления. Проверка и технические работы расходуют часы пакета. Применимость требований, правовую оценку текстов и подготовку документов согласуем с юристом отдельно. Отсутствие штрафов не гарантируем: оно зависит также от документов, товаров и фактических процессов владельца магазина.
Обрабатываем технические данные для работы сайта. Cookies помогают запомнить закрытие этого уведомления. Аналитика сейчас отключена.
